HomeZoeken
Cart
Inloggen

KOPERSBESCHERMING, TERUGBETALINGS- EN RETOURBELEID

Laatst bijgewerkt: 11 juni 2026

1.1 BELEID INZAKE KOPERSBESCHERMING

1.1.1 Toepassingsgebied

De kopersbescherming geldt alleen in de volgende gevallen:

  • Product niet binnen de afgesproken termijn geleverd
  • Verkeerd artikel geleverd (komt niet overeen met de bestelbeschrijving)
  • Product beschadigd of defect ontvangen

Alle claims moeten worden gestaafd met geldig bewijsmateriaal, zoals foto’s, video’s of bewijzen van ontvangst.

1.1.2 Escrow-bescherming

Alle betalingen van klanten worden veilig in een geblokkeerde rekening bewaard en worden pas vrijgegeven wanneer:

  • De bestelling is succesvol geleverd en door de koper bevestigd, of
  • De termijn voor het indienen van een claim verstrijkt zonder dat er een actieve claim is ingediend

Dit zorgt voor veilige transacties voor zowel kopers als verkopers.

1.1.3 Geschillenbeslechting

Kopers kunnen binnen 14 dagen na de leveringsdatum een geschil indienen

Alle geschillen moeten worden ingediend via:

Het platform kan zowel de koper als de verkoper om bewijsstukken vragen, zoals productfoto’s, de staat van de verpakking en bestelgegevens.

Het Platform treedt op als neutrale bemiddelaar en beoordeelt al het bewijsmateriaal alvorens een beslissing te nemen. De definitieve beslissing is bindend binnen het Platform.

1.1.4 Resultaten van de besluitvorming

Op basis van een beoordeling van de zaak kan het Platform het volgende afgeven:

  • Volledige terugbetaling
  • Gedeeltelijke terugbetaling
  • Vervangend product (indien beschikbaar)
  • Afwijzing van de claim (indien het bewijsmateriaal onvoldoende of ongeldig is)

1.1.5 Beperkingen van de kopersbescherming

De kopersbescherming is niet van toepassing in de volgende gevallen:

  • Van gedachten veranderd of persoonlijke voorkeur
  • Een verkeerde keuze van maat, kleur, model of variant door de koper
  • Kleine afwijkingen in kleur, verpakking of uiterlijk die geen invloed hebben op de werking
  • Schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onjuiste behandeling of ongeoorloofde aanpassingen
  • Claims die na de geschillenperiode van 14 dagen worden ingediend

1.1.6 Naleving van productvoorschriften en wettelijke aansprakelijkheid

LilBay fungeert als een marktplaatsplatform en garandeert niet zelfstandig dat producten in elk rechtsgebied voldoen aan alle lokale wetten, invoervoorschriften of certificeringseisen.

Kopers zijn er zelf volledig verantwoordelijk voor dat de aangeschafte producten in hun land legaal mogen worden ingevoerd, in bezit gehouden, doorverkocht en gebruikt, met inbegrip van de naleving van veiligheidsnormen, vergunningsvereisten en lokale gebruiksbeperkingen.

LilBay is niet aansprakelijk voor misbruik, onjuist gebruik of niet-naleving van de wet, tenzij dit krachtens de toepasselijke wetgeving vereist is.

1.2 BELEID INZAKE TERUGBETALINGEN EN RETOURZENDINGEN

1.2.1 Voorwaarden voor terugbetaling

Restituties of retourzendingen worden alleen goedgekeurd als:

  • Het product is bij ontvangst beschadigd
  • Verkeerd artikel geleverd
  • Het product komt niet overeen met de beschrijving

1.2.2 Termijnen voor het indienen van een terugbetalingsverzoek

Alle verzoeken om terugbetaling moeten binnen 14 dagen na levering worden ingediend.

Aanvragen die na deze termijn worden ingediend, worden niet in behandeling genomen.

Verzoeken om terugbetaling moeten worden gericht aan:

1.2.3 Vereisten inzake de productconditie

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of retournering:

  • Het product mag niet gebruikt zijn
  • Het product moet in de originele verpakking en in ongebruikte staat worden geretourneerd
  • Bij tekenen van gebruik vervalt mogelijk het recht op terugbetaling

1.2.4 Verantwoordelijkheid voor retourzendingen

  • De koper is verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retournering, tenzij anders vermeld
  • De retourzending moet binnen de termijn worden afgerond die tijdens de geschillenbeslechting is vastgesteld

1.2.5 Verantwoordelijkheid van het platform versus verantwoordelijkheid van de verkoper

  • Dropshipping-bestellingen → Beheerd en verwerkt door LilBay (platform)
  • Bestellingen van verkopers op de marktplaats → Beheerd door de verkoper onder toezicht van het platform

1.2.6 Verwerking van terugbetalingen

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt na controle (indien retournering nodig is).

Terugbetalingen kunnen plaatsvinden in de vorm van:

  • Oorspronkelijke betaalmethode
  • Platformportemonnee/tegoed (indien van toepassing)

De verwerkingstijd is afhankelijk van de doorlooptijden van de betalingsprovider.

1.2.7 Preventie van fraude en misbruik

Het Platform behoudt zich het recht voor om:

  • Weiger frauduleuze of misbruikende verzoeken om terugbetaling
  • Vraag om bewijs (foto’s, video’s, trackinggegevens) voordat je goedkeuring verleent
  • Beperk of schors gebruikers die herhaaldelijk misbruik maken van het systeem